Universidad Autónoma de Guerrero

No.

Catalogo de Servicios de TIC´S

Descripción del Servicio de TIC

Forma de solicitar el servicio

Requisito para poder brindar el servicio.

1

Acceso a Sistemas de Información (SIIA y otros)

Dar acceso a los sistemas de información como son el Módulo de Control Escolar (SASE), Módulo Financiero (SHAKE ó ContaUAG), Módulo de recursos Humanos y otros sistemas que se encuentran operando actualmente.

Por medio del formato FTIC-01 para solicitar el acceso a sistemas de Información de la UAG.

Ayuda para llenado de FTIC-01

Que el acceso al sistema solicitado sea de acuerdo a las funciones del área solicitante, conforme a la jerarquía dentro del organigrama y al Manual de Organización, Funciones y Procedimientos de la UAGro.

• Catálogo Subsistema Control Escolar
• Catálogo Subsistema Financiero
• Catálogo Subsistema Recursos Humanos

2

Desarrollo o mantenimiento de sistemas de información

Diseñar, desarrollar o dar mantenimiento a Sistemas de Información vía web o cliente-servidor

Por medio del Formato FTIC-04. Solicitud para el Desarrollo ó Mantenimiento de sistemas de información.

Ayuda para llenado de FTIC-04

Dependiendo del grado ó el alcance del desarrollo o mantto. del sistema solicitado, la CGTIC verificará si se cuenta con los recursos humanos y materiales disponibles para poder llevarlo a cabo.

Además el solicitante deberá anexar a la solicitud el procedimiento que describa paso a paso de manera clara y sin ambigüedades las actividades que el sistema debe realizar de manera automática.

3

Capacitación a usuarios de sistemas

Dar capacitación a usuarios de los sistemas de información.

• Por medio de oficio dirigido a la coordinación.

ó

• Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Con los siguientes datos:
No. Empleado
Nombre
Dependencia
Teléfono
Descripción de la solicitud de TIC.

Que la dependencia solicitante indique por oficio el nombre de la capacitación, el listado del personal a capacitar, el lugar, el día(s) y la hora(s) donde se llevara a cabo la capacitación.

4

Generación de reportes de sistemas.

Generar reportes de los sistemas de información que operan actualmente.

Que los reportes solicitados (impresos o digitales) sean de acuerdo a las funciones del área solicitante, conforme al Manual de Organización, Funciones y Procedimientos de la UAGro.

5

Red UAGro

Brindar acceso a la red UAGro de manera alambrica o inalámbrica, para poder accesar a los servicios que se describen abajo (6-13)

Para este caso, estará sujeto a un estudio de factibilidad para verificar la viabilidad del acceso a la red, generando un diagnostico, y en su caso el requerimiento necesario para dar el acceso solicitado.

6

Internet

Brindar el servicio de Internet a unidades académicas y administrativas de la UAGro.

El servicio de internet será prestado a las unidades académicas y administrativas por medio de la red UAGro, para el caso de dependencias que no cuenten con el acceso a esta red, deberán solicitar a la administración central el contratar servicio de infinitum, en caso de ser autorizado, la CGTIG gestionará la instalación al proveedor correspondiente.

7

Pagina web UAGro

Diseñar y administrar la Pagina Web UAGro, además de incorporar o habilitar web los sitios de las unidades académicas y administrativas a la misma.

El diseño, incorporación o habilitación de los sitio web de las dependencias en la página de la UAGro, será conforme a los lineamientos establecidos, como son de diseño, estructura, colores institucionales, etc.

8

Antivirus institucional

Instalar y administrar el antivirus institucional (Kaspersky) en las áreas administrativas de la administración central y de las Unidades Académicas de la UAGro.

La instalación del antivirus será única y exclusivamente en computadoras de la administración central, en las unidades académicas solo las que accesan a los sistemas (SASE, Shake) y equipos de PTC de nivel superior, quedan excluidos equipos de cómputo personales.

9

Correo electrónico

Generar, asignar y administrar el correo electrónico del domino uagro.mx. de los usuarios de la UAGro.

Las solicitudes para correo electrónico deberán indicar el nombre completo del usuario, dependencia y el nombre de la cuenta a ser creada ejemplo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

10

Videoconferencia

EN PROCESO DE IMPLEMENTACION

EN PROCESO DE IMPLEMENTACION

11

Telefonía

Telefonía IP y Analógica(Rectoría)

El servicio de telefonía IP y analógica (exts) será prestado a las unidades académicas y administrativas por medio de la red UAGro.

Líneas telefónicas directas

En caso de solicitar a la administración central el contratar el servicio, y la solicitud sea autorizada, la CGTIG gestionará la instalación al proveedor correspondiente.

12

Soporte técnico a las TIC

Brindar soporte técnico (ayuda) en la reinstalación o reparación de algunos de los servicios de TIC arriba mencionados.

Que el soporte técnico solicitado sea para reparar o reinstalar: sistemas, acceso a sistemas, redes, internet, pagina UAGro, antivirus, correo electrónico, telefonía y asesorías en el uso de las TI´C´S aquí descritas, dejando encentó el servicio de reparación de equipos de computo.